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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma paixão por oferecer um serviço excepcional e uma habilidade comprovada em gerenciar operações de atendimento ao cliente em um ambiente de ritmo acelerado. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência de viagem tranquila e agradável. O gerente será responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, resolver problemas complexos e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente. Além disso, o gerente trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que as operações da companhia aérea sejam eficientes e eficazes. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de uma compreensão profunda das operações de companhias aéreas e das necessidades dos clientes. Se você é apaixonado por viagens e tem um histórico comprovado em atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Resolver problemas complexos de clientes.
- Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Colaborar com outros departamentos para operações eficientes.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho de atendimento.
- Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe.
- Gerenciar feedbacks e reclamações de clientes.
- Garantir o cumprimento das políticas da companhia aérea.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento das operações de companhias aéreas.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Forte orientação para o cliente.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua experiência em liderar equipes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Quais estratégias você usaria para melhorar o atendimento ao cliente?